Algemene voorwaarden Druk-Store

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Druk-Store Leusden, hierna te noemen Druk-Store.

1. Algemeen

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Druk-Store.

1.2 De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van een overeenkomst beschikbaar gesteld aan de klant.

1.3 Afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen, met behoud van wettelijke consumentenrechten.

2. Offertes en overeenkomsten

2.1 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand na acceptatie van een offerte of bevestiging van een bestelling, afhankelijk van de gebruikte bestelwijze.

2.3 Offertes worden opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie.

2.4 Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor de prijs en levertijd. Eventuele wijzigingen worden vooraf met de klant besproken.

3. Prijzen

3.1 Prijzen voor zakelijke klanten worden exclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld. Bij aanbiedingen aan consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld.

3.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk gecommuniceerd.

3.3 Bij wijzigingen in een opdracht kan een aangepaste prijs worden overeengekomen.

4. Aanlevering en bestanden

4.1 De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste bestanden, afbeeldingen en teksten.

4.2 Wanneer Druk-Store de productie verzorgt, controleren wij aangeleverde bestanden kosteloos op technische geschiktheid voor zover dit binnen onze gebruikelijke bestandscontrole valt.

4.3 Deze controle omvat niet automatisch een volledige controle op spelling, inhoud of ontwerp.

4.4 Eventuele correcties en aanpassingen worden vooraf met de klant besproken. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.

4.5 De klant zorgt ervoor dat aangeleverde ontwerpen, afbeeldingen en teksten geen rechten van derden schenden.

5. Drukproeven en verantwoordelijkheid

5.1 Indien van toepassing ontvangt de klant een digitale of fysieke drukproef ter goedkeuring.

5.2 De klant controleert de drukproef zorgvuldig op tekst, afbeeldingen, afmetingen en andere relevante onderdelen.

5.3 Na goedkeuring is de klant verantwoordelijk voor fouten in de aangeleverde of goedgekeurde inhoud die redelijkerwijs bij controle ontdekt hadden kunnen worden.

5.4 Druk-Store blijft verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de overeengekomen productie en voor de rechten die de klant op grond van de wet heeft.

5.5 Kleine, technisch onvermijdelijke kleurverschillen kunnen voorkomen door verschillen tussen beeldschermen, materialen en druktechnieken. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Levertijd en levering

6.1 De verwachte levertijd is afhankelijk van het product, de oplage en de gekozen uitvoering.

6.2 Indien een specifieke leverdatum is overeengekomen, streven wij ernaar deze na te komen.

6.3 Bij vertraging informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

6.4 Spoedleveringen zijn mogelijk in overleg en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

6.5 Bij overschrijding van een levertijd blijven de wettelijke rechten van de klant van toepassing.

7. Verzending en risico

7.1 Druk-Store zorgt voor een zorgvuldige verpakking van de bestelde producten.

7.2 Bij consumentenbestellingen blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending in beginsel bij Druk-Store totdat de klant of een aangewezen ontvanger het product heeft ontvangen, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen.

7.3 Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken over transport en risico worden gemaakt.

7.4 Ontvangt de klant een beschadigd pakket, dan verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk te melden, bij voorkeur met foto’s van de schade en verpakking.

8. Betaling

8.1 Nieuwe klanten betalen in beginsel vooraf, tenzij anders overeengekomen.

8.2 Bestaande zakelijke klanten kunnen, na akkoord van Druk-Store, op rekening bestellen met een betalingstermijn van 14 dagen.

8.3 Bij niet-tijdige betaling kunnen wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

8.4 Consumenten ontvangen vóór het in rekening brengen van wettelijke buitengerechtelijke incassokosten eerst een kosteloze aanmaning met een wettelijke betalingstermijn van 14 dagen.

9. Herroepingsrecht en retourneren

9.1 Bij online aankopen door consumenten geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.

9.2 Producten die volgens individuele specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht.

9.3 Hieronder kan gepersonaliseerd drukwerk vallen, zoals visitekaartjes met eigen gegevens, flyers met een eigen ontwerp of spandoeken die specifiek voor de klant worden geproduceerd.

9.4 Het enkele feit dat een product na bestelling wordt geproduceerd of uit standaardopties wordt samengesteld, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

9.5 Wanneer een product onder de maatwerkuitzondering valt, wordt dit vóór de bestelling duidelijk vermeld.

9.6 Voor producten waarop het herroepingsrecht wel van toepassing is, kan de consument binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Vervolgens heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

9.7 Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag, inclusief de standaard verzendkosten bij volledige herroeping, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.

9.8 De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.

9.9 Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten bij beschadigde, verkeerd geleverde of ondeugdelijke producten.

9.10 Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Annulering of retournering van zakelijke bestellingen is alleen mogelijk volgens gemaakte afspraken of wanneer de wet daartoe recht geeft.

10. Klachten en garantie

10.1 Druk-Store streeft naar een zorgvuldige uitvoering van iedere opdracht.

10.2 Heeft de klant een klacht over een bestelling, dan kan deze worden gemeld via info@drukstore.com.

10.3 Wij verzoeken klanten klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, bij voorkeur met een ordernummer, omschrijving en eventuele foto’s.

10.4 Wij nemen klachten zo snel mogelijk in behandeling, uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst.

10.5 Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij de klant hierover.

10.6 Bij een terecht geconstateerd gebrek zoeken wij naar een passende oplossing, met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant.

10.7 Op alle consumentenbestellingen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het geleverde product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mag verwachten.

Klachtenbemiddeling via WebwinkelKeur

Wij raden klanten aan klachten eerst rechtstreeks bij Druk-Store te melden.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunnen consumenten een geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

11. Aansprakelijkheid

11.1 Druk-Store voert opdrachten met zorg en aandacht uit.

11.2 Bij zakelijke overeenkomsten is de aansprakelijkheid voor indirecte schade in beginsel uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

11.3 Bij zakelijke overeenkomsten is de aansprakelijkheid in beginsel beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, voor zover deze beperking rechtsgeldig is.

11.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en laten wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten onverlet.

11.5 Voor consumenten gelden de wettelijke regels omtrent aansprakelijkheid en conformiteit.

12. Overmacht

12.1 In geval van overmacht informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

12.2 Onder overmacht verstaan wij omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen en die volgens de wet als overmacht gelden.

12.3 Bij overmacht wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing. Wettelijke rechten op ontbinding en eventuele terugbetaling blijven van toepassing.

13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op alle overeenkomsten met Druk-Store is Nederlands recht van toepassing, onverminderd eventueel toepasselijke dwingendrechtelijke consumentenbescherming.

13.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

13.3 Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Consumenten kunnen waar van toepassing ook gebruikmaken van de geschillenprocedure van WebwinkelKeur.